Primeros pasos
¿Qué necesito para crear mi primer cuento?
Una dirección de correo y unos cinco minutos. Creas una cuenta de madre o padre, confirmas el correo, añades un perfil para tu hijo y luego sigues el asistente de creación. El primer cuento suele estar listo antes de que se enfríe el té.
¿Cómo creo una cuenta?
Elige Registrarse, introduce tu dirección de correo y una contraseña y acepta las declaraciones obligatorias. Enviamos un código de confirmación a esa dirección; al introducirlo, la cuenta queda activa. También puedes registrarte con Google o Apple: en ese caso la dirección procede de ese proveedor y ya está confirmada.
No me ha llegado el correo de confirmación. ¿Qué hago?
Mira primero la carpeta de correo no deseado: un mensaje de un remitente al que nunca has escrito suele acabar ahí. Si tampoco está, usa la opción de reenvío en la pantalla de confirmación. Para que la función no sirva para inundar un buzón, los envíos están limitados a unos pocos por cuarto de hora; si llegas a ese límite, espera unos minutos e inténtalo de nuevo.
Tu cuenta
¿Puedo cambiar mi dirección de correo?
No. La dirección con la que te registras es el identificador permanente de la cuenta y no se puede cambiar después, ni por ti ni por nosotros. Elige una dirección que pienses conservar.
He olvidado la contraseña.
Usa He olvidado mi contraseña en la pantalla de acceso. Enviamos un código de un solo uso a tu dirección; introdúcelo junto con la nueva contraseña. Por seguridad, la pantalla es igual esté o no registrada la dirección: así nadie puede usar el formulario para averiguar quién tiene cuenta aquí.
¿Qué ocurre cuando cambio la contraseña?
Toda sesión abierta con la contraseña anterior deja de funcionar en aproximadamente un minuto, en todos los dispositivos. Es intencionado: si alguien hubiera entrado en tu cuenta, cambiar la contraseña tiene que expulsarlo de verdad.
¿Cómo cambio el idioma de la interfaz?
Con el selector de idioma de la cabecera. Solo cambia la interfaz. El idioma en el que se escribe un cuento se elige aparte, dentro del asistente: puedes leer la aplicación en un idioma y crear cuentos en otro.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Escríbenos desde la dirección con la que está registrada la cuenta y la eliminaremos. La eliminación borra los perfiles de los niños, los cuentos y las ilustraciones. No se puede deshacer, así que descarga antes lo que quieras conservar. Tus derechos sobre tus datos se describen en nuestra política de privacidad.
Perfiles de los niños
¿Qué pedís y por qué?
Un nombre, una edad y un género, además de un avatar elegido entre los que ofrecemos. Cada dato tiene su función. El nombre es el del protagonista. La edad decide la longitud del cuento y lo sencillo del lenguaje. El género hace falta para la gramática: en español, polaco, alemán, francés, italiano y ruso los verbos y los adjetivos concuerdan, y un cuento que se equivoca parece hablar de otro niño.
¿Tengo que usar el nombre real de mi hijo?
No. Un apodo funciona igual de bien y se usará en todo el cuento. Nada en la aplicación exige el nombre oficial.
¿Qué no pedís nunca?
No pedimos apellidos, dirección, colegio, fecha de nacimiento ni fotografía. Los avatares se eligen de un conjunto fijo de dibujos; subir una foto de tu hijo no es posible, por decisión propia.
¿Puedo tener más de un niño?
Sí, tantos perfiles como necesites. Cada cuento se crea para uno de ellos y cada uno tiene su propia biblioteca.
Créditos
¿Qué es un crédito?
Los créditos son lo que cuesta generar un cuento. Una cuenta nueva empieza con un saldo suficiente para varios cuentos. Tu saldo actual y el coste exacto se muestran antes de confirmar, así que siempre conoces el precio antes de gastar nada.
¿Qué pasa con mis créditos si falla un cuento?
Si la generación falla, los créditos cobrados vuelven a tu saldo. Nunca debes pagar por un cuento que no has recibido. Si tras un fallo el saldo parece incorrecto, escríbenos con la fecha y lo comprobaremos.
¿En qué moneda se me cobra?
En euros o — si vives en Polonia — en eslotis polacos. Los precios en eslotis los fijamos nosotros y son fijos: no se convierten a partir de los euros, así que no cambian de un día para otro. Eliges la moneda con el selector que aparece en la página de precios y en tu página de créditos, y la elección se recuerda en tu dispositivo, con independencia del idioma en que se muestra la aplicación. Los eslotis están disponibles al pagar cuando indicas Polonia como país de residencia.
¿Cuántos créditos puedo tener?
Hasta 3000. Si un paquete te hiciera superar ese límite, el pedido no se acepta — usa antes algunos de tus créditos.
Pagos
¿Cómo pago un paquete?
En tu página de créditos, elige un paquete, selecciona el país en el que vives y pulsa Continuar al pago. El pago se completa en la página segura de nuestro proveedor de pagos, Stripe. Puedes pagar con tarjeta (también a través de Apple Pay y Google Pay), PayPal, Klarna o Revolut Pay; en euros también con iDEAL, Bancontact y EPS, y en eslotis con BLIK. Los métodos que ves dependen de la moneda y de tu dispositivo. Nunca vemos el número de tu tarjeta — solo lo recibe Stripe. El precio de un pedido está garantizado durante 60 minutos; si no pagas en ese tiempo, basta con volver a hacer el pedido.
¿Por qué vendéis créditos solo en la Unión Europea?
Porque cada venta tiene que llevar el IVA correcto del país del comprador, y dentro de la UE hay un único conjunto de normas que una empresa pequeña como la nuestra puede cumplir con rigor. Fuera de la UE cada país tiene sus propios registros y declaraciones. Por eso los paquetes se venden a quienes viven en cualquiera de los 27 Estados miembros de la UE — en las mismas condiciones en todos ellos —, salvo en unos pocos territorios que quedan fuera del ámbito del IVA de la UE, como las Islas Canarias o los departamentos franceses de ultramar. La lista completa está en el § 5 de los Términos y condiciones. Comparamos el país que indicas con el país en que se emitió tu tarjeta y con tu dirección de facturación. Si apuntan fuera de la UE, no añadimos los créditos y te devolvemos el importe íntegro en un plazo de 14 días.
He pagado, pero los créditos aún no han llegado.
Normalmente llegan en unos segundos. Con algunos métodos, BLIK por ejemplo, el banco confirma el pago hasta unos minutos más tarde — hasta entonces la aplicación muestra que el pago se está confirmando. Cuando llegan los créditos, te enviamos un correo que confirma la compra, con el número de pedido. Si al cabo de una hora siguen sin aparecer, escríbenos y dinos cuándo pagaste.
¿Qué aparecerá en mi extracto?
El pago aparece con la palabra FABLESHIP. El mismo nombre figura en el correo que confirma la compra.
¿Recibiré una factura?
No la adjuntamos automáticamente — el correo de confirmación es tu justificante de compra. Si necesitas una factura, escríbenos en un plazo de tres meses desde el final del mes en que pagaste e indica el número de pedido. Los paquetes se venden a particulares; si quieres comprar créditos para una empresa, escríbenos antes de pagar.
¿Cómo recupero mi dinero?
En los 14 días siguientes a una compra puedes desistir de ella sin indicar el motivo, respecto de los créditos de ese paquete que aún no hayas usado. Escríbenos desde la dirección con la que está registrada tu cuenta e indica el número de pedido. Te devolvemos el dinero en un plazo de 14 días, en la moneda en que pagaste y por el mismo método que usaste, y los créditos reembolsados se retiran de tu saldo. Tu cuenta se mantiene. No se reembolsan los cuentos ya generados ni los créditos de bienvenida. Los detalles están en el § 9 de los Términos y condiciones.
¿Qué pasa si mi banco revierte un pago?
Si impugnas un pago ante tu banco (un contracargo), retiramos de tu cuenta todos los créditos de ese pedido, incluidos los ya usados, de modo que tu saldo puede quedar por debajo de cero. Los cuentos que tienes se conservan, pero no se pueden crear otros nuevos hasta que el saldo vuelva a ser positivo, por ejemplo tras otra compra. Si algo va mal con un pago, escríbenos primero — un reembolso nuestro es más rápido que una reclamación ante el banco.
Crear un cuento
¿Cuáles son los pasos?
El asistente tiene cinco: Protagonista (de qué niño trata el cuento), Tema (qué tipo de aventura es), Personajes (quién más aparece — personas, mascotas, amigos, cada uno con nombre y papel), Estilo (cómo son las ilustraciones) y Resumen, donde lo revisas todo y confirmas.
¿Qué es el ingrediente mágico?
Un detalle opcional tuyo: un juguete favorito, una broma familiar, un lugar donde habéis estado. Se entreteje en la trama. Es además el único texto libre de todo el proceso, así que se filtra con cuidado antes de llegar al cuento; si lo que has escrito se rechaza, reformúlalo en lugar de repetirlo.
¿Cuánto tarda la generación?
Normalmente dos o tres minutos. Escribir el texto es rápido; dibujar una ilustración por página es la parte lenta. Puedes ver el progreso y salir de la página: el cuento sigue generándose y estará en tu biblioteca cuando termine.
¿Puedo editar un cuento ya generado?
De momento no. Si un cuento no es lo que esperabas, crea otro con un tema o un ingrediente mágico distinto: cambios pequeños en los datos producen cuentos bastante diferentes.
Leer, guardar y compartir
¿Dónde están mis cuentos?
En tu biblioteca, con sus portadas, el más reciente primero. Al abrirlo se lee como un libro: una página ilustrada cada vez, con siguiente y anterior.
¿Qué hace publicar un cuento?
Le da una dirección pública que puede abrir cualquiera con el enlace y lo incluye entre los cuentos que otros visitantes pueden descubrir. No publica el perfil de tu hijo, tu dirección de correo ni nada de tu cuenta. Publicar es opcional y todos los cuentos son privados hasta que decidas lo contrario.
¿Puedo dejar de publicarlo?
Sí, desde tus publicaciones. La página pública deja de funcionar. Ten en cuenta que una página ya visitada puede permanecer hasta un día en la caché de la red, así que puede tardar ese tiempo en desaparecer del todo.
¿Puedo borrar un cuento?
Sí, desde la biblioteca. Borrarlo elimina el cuento y sus ilustraciones.
Seguridad
¿Cómo garantizáis que el contenido sea apropiado?
Por capas. Las instrucciones que enviamos al modelo las escribimos nosotros y limitan lo que un cuento puede contener. Lo que escribes se revisa antes de usarse. El texto terminado se revisa otra vez antes de que lo veas, y las ilustraciones también. Un cuento que no supera una revisión no se muestra.
¿Es perfecto?
No, y preferimos decirlo a fingir lo contrario. Son comprobaciones automáticas sobre un texto escrito por una máquina. Son estrictas y gracias a ellas podemos prometer cuentos apropiados para cada edad, pero ningún sistema automático lo detecta todo. Si alguna vez encuentras un cuento que no es adecuado para un niño, dínoslo y lo revisaremos.
¿Por qué se rechazó lo que escribí?
Porque una comprobación de seguridad marcó algo. Las comprobaciones pecan de prudentes, así que a veces atrapan una expresión totalmente inocente. Reformular suele bastar.
Idiomas
¿Qué idiomas admitís?
Inglés, polaco, alemán, francés, italiano, español, ruso y turco — para la interfaz, para los cuentos y para los correos que te enviamos.
¿Puedo crear un cuento en un idioma distinto al de la interfaz?
Sí. El idioma del cuento es una elección aparte, cuento a cuento. Las familias que crían a sus hijos en dos idiomas lo usan para crear el mismo tipo de cuento en cada uno.
Solución de problemas
La generación parece atascada.
Dale unos minutos: dos o tres es lo normal y en momentos de mucha actividad puede alargarse. Si una petición sigue sin terminar mucho después, es que ha fallado y no que se ha quedado colgada; los créditos vuelven y puedes intentarlo otra vez.
Faltan ilustraciones o no cargan.
Las imágenes se sirven mediante enlaces que caducan, así que una página abierta durante mucho tiempo puede tener enlaces caducados. Recarga la página. Si siguen sin aparecer, escríbenos con el título del cuento y aproximadamente cuándo lo creaste.
¿Qué navegadores funcionan?
Cualquier versión reciente de Chrome, Edge, Firefox o Safari, en ordenador, tableta o teléfono. La aplicación necesita conexión: los cuentos se generan en nuestros servidores, no en tu dispositivo, y no se pueden leer sin conexión.
¿Sigues necesitando ayuda?
Lee la Guía para padres si quieres saber cómo está pensada la aplicación para usarla con un niño, más que cómo funciona. Para todo lo demás, escríbenos a office@codeenable.com o usa el formulario de contacto: leemos todos los mensajes.