Primi passi
Che cosa mi serve per creare la prima storia?
Un indirizzo e-mail e circa cinque minuti. Crei un account genitore, confermi l'indirizzo, aggiungi un profilo per tuo figlio e poi segui la procedura guidata. La prima storia di solito è pronta prima che il tè si raffreddi.
Come creo un account?
Scegli Registrati, inserisci indirizzo e-mail e password e accetta le dichiarazioni richieste. Inviamo un codice di conferma a quell'indirizzo; una volta inserito, l'account è attivo. Puoi anche registrarti con Google o Apple: in quel caso l'indirizzo arriva da quel fornitore ed è già confermato.
L'e-mail di conferma non è arrivata. Che faccio?
Controlla prima la cartella dello spam: un messaggio da un mittente a cui non hai mai scritto ci finisce spesso. Se non c'è, usa l'opzione di reinvio nella schermata di conferma. Perché la funzione non serva a inondare una casella, gli invii sono limitati a pochi ogni quarto d'ora; se raggiungi quel limite, aspetta qualche minuto e riprova.
Il tuo account
Posso cambiare l'indirizzo e-mail?
No. L'indirizzo indicato in fase di registrazione è l'identificatore permanente dell'account e non può essere modificato in seguito, né da te né da noi. Scegli un indirizzo che intendi mantenere.
Ho dimenticato la password.
Usa Password dimenticata nella schermata di accesso. Inviamo un codice monouso al tuo indirizzo; inseriscilo insieme alla nuova password. Per sicurezza la schermata è identica sia che l'indirizzo sia registrato sia che non lo sia: così nessuno può usare il modulo per scoprire chi ha un account qui.
Che cosa succede quando cambio la password?
Ogni sessione aperta con la vecchia password smette di funzionare entro circa un minuto, su tutti i dispositivi. È voluto: se qualcun altro fosse entrato nel tuo account, cambiare la password deve davvero estrometterlo.
Come cambio la lingua dell'interfaccia?
Con il selettore di lingua nell'intestazione. Cambia solo l'interfaccia. La lingua in cui viene scritta una storia si sceglie a parte, nella procedura guidata: puoi quindi leggere l'app in una lingua e creare storie in un'altra.
Come elimino il mio account?
Scrivici dall'indirizzo su cui è registrato l'account e lo elimineremo. L'eliminazione rimuove i profili dei bambini, le storie e le illustrazioni. Non è reversibile, quindi scarica prima ciò che vuoi conservare. I tuoi diritti sui dati sono descritti nella nostra informativa sulla privacy.
Profili dei bambini
Che cosa chiedete e perché?
Un nome, un'età e un genere, più un avatar scelto tra quelli che mettiamo a disposizione. Ogni voce ha una funzione. Il nome è quello del protagonista. L'età decide quanto è lunga la storia e quanto è semplice il linguaggio. Il genere serve alla grammatica: in italiano, polacco, tedesco, francese, spagnolo e russo verbi e aggettivi si accordano, e una storia che sbaglia sembra parlare di un altro bambino.
Devo usare il nome vero di mio figlio?
No. Un soprannome funziona altrettanto bene e verrà usato per tutta la storia. Nulla nell'app richiede il nome anagrafico.
Che cosa non chiedete mai?
Non chiediamo cognome, indirizzo, scuola, data di nascita o fotografia. Gli avatar si scelgono da un insieme fisso di disegni; caricare una foto di tuo figlio non è possibile, per scelta.
Posso avere più di un bambino?
Sì, tutti i profili che ti servono. Ogni storia è creata per uno di loro e ciascuno ha la propria biblioteca.
Crediti
Che cos'è un credito?
I crediti sono ciò che costa generare una storia. Un nuovo account parte con un saldo sufficiente per diverse storie. Il saldo attuale e il costo esatto sono mostrati prima che tu confermi: conosci quindi sempre il prezzo prima di spendere.
Che fine fanno i crediti se una storia fallisce?
Se la generazione fallisce, i crediti prelevati tornano sul saldo. Non devi mai pagare per una storia che non hai ricevuto. Se dopo un errore il saldo sembra sbagliato, scrivici indicando la data e verificheremo.
In quale valuta vengo addebitato?
In euro oppure — se vivi in Polonia — in złoty polacchi. I prezzi in złoty li stabiliamo noi e sono fissi: non sono convertiti dagli euro, quindi non cambiano da un giorno all'altro. Scegli la valuta con il selettore presente nella pagina dei prezzi e nella tua pagina dei crediti; la scelta viene ricordata sul tuo dispositivo, indipendentemente dalla lingua dell'applicazione. Gli złoty sono disponibili al pagamento se indichi la Polonia come Paese di residenza.
Quanti crediti posso avere?
Fino a 3.000. Se un pacchetto ti farebbe superare questo limite, l'ordine non viene accettato — usa prima una parte dei tuoi crediti.
Pagamenti
Come pago un pacchetto?
Nella tua pagina dei crediti scegli un pacchetto, seleziona il Paese in cui vivi e scegli Procedi al pagamento. Completi il pagamento sulla pagina sicura del nostro fornitore di pagamenti, Stripe. Puoi pagare con carta (anche tramite Apple Pay e Google Pay), PayPal, Klarna o Revolut Pay; in euro ci sono anche iDEAL, Bancontact ed EPS, e in złoty BLIK. I metodi che vedi dipendono dalla valuta e dal tuo dispositivo. Non vediamo mai il numero della tua carta — va soltanto a Stripe. Il prezzo di un ordine è garantito per 60 minuti; se non paghi entro quel tempo, ti basta inviare di nuovo l'ordine.
Perché vendete crediti solo nell'Unione europea?
Perché ogni vendita deve applicare l'IVA corretta per il Paese dell'acquirente, e all'interno dell'UE esiste un unico insieme di regole che una piccola impresa come la nostra può seguire in modo onesto. Fuori dall'UE ogni Paese ha le proprie registrazioni e dichiarazioni. Per questo i pacchetti sono venduti a chi vive in uno qualsiasi dei 27 Stati membri dell'UE — alle stesse condizioni in ciascuno — tranne alcuni territori che si trovano fuori dall'area IVA dell'UE, come le Isole Canarie o i dipartimenti francesi d'oltremare. L'elenco completo è al § 5 dei Termini e condizioni. Confrontiamo il Paese che indichi con il Paese in cui è stata emessa la tua carta e con il tuo indirizzo di fatturazione. Se indicano un luogo fuori dall'UE, non aggiungiamo i crediti e rimborsiamo l'intero importo entro 14 giorni.
Ho pagato, ma i crediti non sono ancora arrivati.
Di solito arrivano in pochi secondi. Con alcuni metodi, ad esempio BLIK, la banca conferma il pagamento fino a qualche minuto dopo — fino ad allora l'app mostra che il pagamento è in corso di conferma. Quando i crediti arrivano ti inviamo un'e-mail di conferma dell'acquisto, con il numero d'ordine. Se dopo un'ora mancano ancora, scrivici e indicaci quando hai pagato.
Che cosa apparirà sul mio estratto conto?
Il pagamento è descritto con la parola FABLESHIP. Lo stesso nome compare nell'e-mail di conferma dell'acquisto.
Riceverò una fattura?
Non la alleghiamo automaticamente — l'e-mail di conferma è la tua prova d'acquisto. Se ti serve una fattura, scrivici entro tre mesi dalla fine del mese in cui hai pagato e indica il numero d'ordine. I pacchetti sono venduti a privati; se vuoi acquistare crediti per un'attività, contattaci prima di pagare.
Come ottengo un rimborso?
Entro 14 giorni da un acquisto puoi recedere senza indicarne il motivo, per i crediti di quel pacchetto che non hai ancora usato. Scrivici dall'indirizzo su cui è registrato l'account e indica il numero d'ordine. Rimborsiamo il denaro entro 14 giorni, nella valuta in cui hai pagato e con il metodo che hai usato, e i crediti rimborsati vengono tolti dal saldo. Il tuo account resta. Le storie già generate e i crediti di benvenuto non sono rimborsati. I dettagli sono al § 9 dei Termini e condizioni.
Che cosa succede se la mia banca storna un pagamento?
Se contesti un pagamento presso la tua banca (chargeback), togliamo dal tuo account tutti i crediti di quell'ordine, compresi quelli già usati, quindi il saldo può scendere sotto zero. Le storie che hai restano, ma non puoi crearne di nuove finché il saldo non torna sopra zero, ad esempio dopo un altro acquisto. Se qualcosa non va con un pagamento, scrivici prima — un rimborso da parte nostra è più rapido di una contestazione con la banca.
Creare una storia
Quali sono i passaggi?
La procedura ne ha cinque: Protagonista (di quale bambino parla la storia), Tema (che tipo di avventura è), Personaggi (chi altro compare — persone, animali, amici, ognuno con nome e ruolo), Stile (come sono le illustrazioni) e Riepilogo, dove controlli tutto e confermi.
Che cos'è l'ingrediente magico?
Un dettaglio facoltativo tuo — un giocattolo preferito, una battuta di famiglia, un posto in cui siete stati. Viene intrecciato nella trama. È anche l'unico testo libero dell'intero percorso, perciò viene filtrato con cura prima di arrivare alla storia; se ciò che hai scritto viene rifiutato, riformulalo invece di ripeterlo.
Quanto dura la generazione?
Di solito due o tre minuti. Scrivere il testo è rapido; disegnare un'illustrazione per ogni pagina è la parte lenta. Vedi l'avanzamento e puoi lasciare la pagina: la storia continua a essere generata e sarà nella tua biblioteca quando è pronta.
Posso modificare una storia già generata?
Al momento no. Se una storia non è come speravi, creane un'altra con un tema o un ingrediente magico diverso: piccole variazioni negli input producono storie molto diverse.
Leggere, conservare e condividere
Dove sono le mie storie?
Nella tua biblioteca, con le copertine, dalla più recente. Aperta, la storia si legge come un libro: una pagina illustrata alla volta, con avanti e indietro.
Che cosa comporta pubblicare una storia?
Le assegna un indirizzo pubblico che chiunque abbia il link può aprire e la inserisce tra le storie che altri visitatori possono scoprire. Non pubblica il profilo di tuo figlio, il tuo indirizzo e-mail o il tuo account. La pubblicazione è facoltativa e ogni storia resta privata finché non decidi diversamente.
Posso annullare la pubblicazione?
Sì, dalle tue pubblicazioni. La pagina pubblica smette di funzionare. Tieni presente che una pagina già visitata può restare fino a un giorno nella cache della rete: può volerci tanto perché sparisca ovunque.
Posso eliminare una storia?
Sì, dalla biblioteca. L'eliminazione rimuove la storia e le sue illustrazioni.
Sicurezza
Come garantite contenuti adatti?
A strati. Le istruzioni inviate al modello le scriviamo noi e limitano ciò che una storia può contenere. Ciò che scrivi viene controllato prima di essere usato. Il testo finito viene controllato di nuovo prima ancora che tu lo veda, e così le illustrazioni. Una storia che non supera un controllo non viene mostrata.
È perfetto?
No, e preferiamo dirlo piuttosto che fingere. Sono controlli automatici su un testo scritto da una macchina. Sono severi ed è grazie a loro che possiamo promettere storie adatte all'età, ma nessun automatismo intercetta tutto. Se dovessi trovare una storia non adatta a un bambino, dillo: la esamineremo.
Perché il mio testo è stato rifiutato?
Perché un controllo di sicurezza vi ha segnalato qualcosa. I controlli peccano per prudenza, quindi ogni tanto intercettano una frase del tutto innocua. Riformulare di solito risolve.
Lingue
Quali lingue supportate?
Inglese, polacco, tedesco, francese, italiano, spagnolo, russo e turco — per l'interfaccia, per le storie e per le e-mail che ti inviamo.
Posso creare una storia in una lingua diversa da quella dell'interfaccia?
Sì. La lingua della storia è una scelta separata, fatta storia per storia. Le famiglie che crescono i figli in due lingue la usano per creare lo stesso tipo di storia in ciascuna.
Risoluzione dei problemi
La generazione sembra bloccata.
Dalle qualche minuto: due o tre sono normali e nei momenti di traffico possono allungarsi. Se una richiesta è ancora incompleta molto oltre, è fallita e non bloccata; i crediti tornano e puoi riprovare.
Mancano le illustrazioni o non si caricano.
Le immagini sono servite tramite link che scadono, quindi una pagina lasciata aperta a lungo può averne di obsoleti. Ricarica la pagina. Se mancano ancora, scrivici indicando il titolo della storia e all'incirca quando l'hai creata.
Quali browser funzionano?
Qualsiasi versione recente di Chrome, Edge, Firefox o Safari, su computer, tablet o telefono. L'app richiede una connessione: le storie sono generate sui nostri server, non sul tuo dispositivo, e non si possono leggere offline.
Ti serve ancora aiuto?
Leggi la Guida per i genitori per capire come l'app è pensata insieme a un bambino, più che come funziona. Per tutto il resto scrivici a office@codeenable.com o usa il modulo di contatto: leggiamo ogni messaggio.