Erste Schritte
Was brauche ich für meine erste Geschichte?
Eine E-Mail-Adresse und etwa fünf Minuten. Sie legen ein Elternkonto an, bestätigen Ihre E-Mail-Adresse, fügen ein Profil für Ihr Kind hinzu und gehen dann durch den Geschichten-Assistenten. Die erste Geschichte ist meist fertig, bevor der Tee kalt wird.
Wie lege ich ein Konto an?
Wählen Sie Registrieren, geben Sie E-Mail-Adresse und Passwort ein und bestätigen Sie die erforderlichen Erklärungen. Wir senden einen Bestätigungscode an diese Adresse; nach dessen Eingabe ist Ihr Konto aktiv. Sie können sich auch mit Google oder Apple registrieren — dann stammt die Adresse von diesem Anbieter und ist bereits bestätigt.
Die Bestätigungs-E-Mail ist nicht angekommen. Was nun?
Sehen Sie zuerst im Spam-Ordner nach — eine Nachricht von einem Absender, dem Sie nie geschrieben haben, landet häufig dort. Ist sie auch dort nicht, nutzen Sie die Option zum erneuten Senden. Damit sich damit kein Postfach fluten lässt, ist die Zahl der Sendungen pro Viertelstunde begrenzt; falls Sie an dieses Limit stoßen, warten Sie ein paar Minuten und versuchen es erneut.
Ihr Konto
Kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Nein. Die bei der Registrierung angegebene Adresse ist die dauerhafte Kennung des Kontos und lässt sich später nicht ändern — weder von Ihnen noch von uns. Wählen Sie eine Adresse, die Sie behalten wollen.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Nutzen Sie Passwort vergessen auf der Anmeldeseite. Wir senden einen Einmalcode an Ihre Adresse; geben Sie ihn zusammen mit dem neuen Passwort ein. Zu Ihrer Sicherheit sieht die Seite gleich aus, unabhängig davon, ob die Adresse registriert ist — so kann niemand über dieses Formular herausfinden, wer hier ein Konto hat.
Was passiert, wenn ich mein Passwort ändere?
Jede mit dem alten Passwort angemeldete Sitzung endet innerhalb etwa einer Minute, auf allen Geräten. Das ist Absicht: Wenn sich jemand Fremdes Zugang verschafft hatte, muss eine Passwortänderung ihn tatsächlich hinauswerfen.
Wie ändere ich die Sprache der Oberfläche?
Über die Sprachauswahl in der Kopfzeile. Sie ändert nur die Oberfläche. Die Sprache, in der eine Geschichte geschrieben wird, wählen Sie separat im Assistenten — Sie können die App also in einer Sprache lesen und Geschichten in einer anderen erstellen.
Wie lösche ich mein Konto?
Schreiben Sie uns von der Adresse aus, auf die das Konto registriert ist, und wir löschen es. Die Löschung entfernt Ihre Kinderprofile, Ihre Geschichten und die Illustrationen. Sie lässt sich nicht rückgängig machen, laden Sie also vorher herunter, was Sie behalten möchten. Ihre Rechte an Ihren Daten beschreibt unsere Datenschutzerklärung.
Kinderprofile
Wonach fragen Sie und warum?
Nach Name, Alter und Geschlecht sowie nach einem Avatar aus einem von uns bereitgestellten Satz. Jede Angabe hat eine Aufgabe. Der Name ist der Name der Heldin oder des Helden. Das Alter bestimmt, wie lang die Geschichte ist und wie einfach die Sprache. Das Geschlecht wird für die Grammatik gebraucht: Im Deutschen, Polnischen, Französischen, Italienischen, Spanischen und Russischen verändern sich Verben und Adjektive, und eine Geschichte, die das falsch macht, liest sich, als ginge es um ein anderes Kind.
Muss ich den echten Namen meines Kindes verwenden?
Nein. Ein Spitzname funktioniert genauso gut und wird durchgehend verwendet. Nichts in der App verlangt den amtlichen Namen.
Wonach fragen Sie nie?
Wir fragen nicht nach Nachname, Adresse, Schule, Geburtsdatum oder Foto. Avatare werden aus festen Zeichnungen gewählt; ein Foto Ihres Kindes lässt sich bewusst nicht hochladen.
Kann ich mehrere Kinder anlegen?
Ja, so viele Profile, wie Sie brauchen. Jede Geschichte entsteht für eines davon, und jedes hat seine eigene Bibliothek.
Credits
Was ist ein Credit?
Credits sind das, was das Erzeugen einer Geschichte kostet. Ein neues Konto startet mit einem Guthaben, das für mehrere Geschichten reicht. Ihr aktuelles Guthaben und die genauen Kosten sehen Sie in der App, bevor Sie bestätigen — den Preis kennen Sie also immer, bevor Sie etwas ausgeben.
Was passiert mit meinen Credits, wenn eine Geschichte scheitert?
Scheitert die Erzeugung, kommen die dafür abgezogenen Credits zurück auf Ihr Guthaben. Sie sollen nie für eine Geschichte zahlen, die Sie nicht bekommen haben. Wirkt das Guthaben nach einem Fehlschlag falsch, schreiben Sie uns mit dem Datum, und wir sehen nach.
In welcher Währung werde ich belastet?
In Euro oder — wenn Sie in Polen wohnen — in polnischen Złoty. Die Złoty-Preise legen wir selbst fest, und sie sind fest; sie werden nicht aus dem Euro umgerechnet und ändern sich daher nicht von Tag zu Tag. Die Währung wählen Sie über den Währungsumschalter auf der Preisseite und auf Ihrer Guthabenseite; die Wahl wird auf Ihrem Gerät gespeichert, unabhängig von der Anzeigesprache der App. Złoty stehen beim Bezahlen zur Verfügung, wenn Sie Polen als Ihr Wohnsitzland angeben.
Wie viele Credits kann ich besitzen?
Bis zu 3.000. Würde ein Paket Ihr Guthaben über diese Grenze bringen, wird die Bestellung nicht angenommen — verbrauchen Sie dann zuerst einen Teil Ihrer Credits.
Zahlungen
Wie bezahle ich ein Paket?
Wählen Sie auf Ihrer Guthabenseite ein Paket, geben Sie das Land an, in dem Sie wohnen, und klicken Sie auf Weiter zur Zahlung. Die Zahlung schließen Sie auf der sicheren Seite unseres Zahlungsdienstleisters Stripe ab. Sie können mit Karte (auch über Apple Pay und Google Pay), PayPal, Klarna oder Revolut Pay bezahlen; in Euro gibt es außerdem iDEAL, Bancontact und EPS, in Złoty BLIK. Welche Methoden Sie sehen, hängt von der Währung und Ihrem Gerät ab. Ihre Kartennummer sehen wir nie — sie geht ausschließlich an Stripe. Der Preis einer Bestellung ist 60 Minuten lang garantiert; zahlen Sie in dieser Zeit nicht, geben Sie die Bestellung einfach erneut auf.
Warum verkaufen Sie Credits nur in der Europäischen Union?
Weil jeder Verkauf die richtige Umsatzsteuer für das Land des Käufers tragen muss, und innerhalb der EU gibt es ein einheitliches Regelwerk, das ein kleines Unternehmen wie unseres redlich einhalten kann. Außerhalb der EU hat jedes Land eigene Registrierungen und Erklärungen. Pakete werden daher an Menschen verkauft, die in einem der 27 EU-Mitgliedstaaten wohnen — in jedem zu denselben Bedingungen —, ausgenommen einige Gebiete, die außerhalb des Mehrwertsteuergebiets der EU liegen, etwa die Kanarischen Inseln oder die französischen Überseedepartements. Die vollständige Liste steht in § 5 der AGB. Wir vergleichen das von Ihnen angegebene Land mit dem Land, in dem Ihre Karte ausgegeben wurde, und mit Ihrer Rechnungsanschrift. Deuten diese auf einen Ort außerhalb der EU hin, schreiben wir die Credits nicht gut und erstatten den gesamten Betrag innerhalb von 14 Tagen.
Ich habe bezahlt, aber die Credits sind noch nicht da.
Meist kommen sie innerhalb von Sekunden. Bei manchen Methoden, zum Beispiel BLIK, bestätigt die Bank die Zahlung erst einige Minuten später — bis dahin zeigt die App an, dass die Zahlung bestätigt wird. Sobald die Credits da sind, schicken wir Ihnen eine E-Mail mit der Kaufbestätigung und der Bestellnummer. Fehlen sie nach einer Stunde noch immer, schreiben Sie uns und nennen Sie den Zeitpunkt Ihrer Zahlung.
Was steht auf meinem Kontoauszug?
Die Zahlung ist mit dem Wort FABLESHIP bezeichnet. Derselbe Name steht in der E-Mail mit der Kaufbestätigung.
Bekomme ich eine Rechnung?
Wir legen nicht automatisch eine bei — die Bestätigungs-E-Mail ist Ihr Kaufnachweis. Brauchen Sie eine Rechnung, schreiben Sie uns innerhalb von drei Monaten nach Ende des Monats, in dem Sie bezahlt haben, und nennen Sie die Bestellnummer. Pakete werden an Privatpersonen verkauft; möchten Sie Credits für ein Unternehmen kaufen, schreiben Sie uns, bevor Sie bezahlen.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 14 Tagen nach einem Kauf können Sie ohne Angabe von Gründen davon zurücktreten, und zwar für die Credits aus diesem Paket, die Sie noch nicht verbraucht haben. Schreiben Sie uns von der Adresse, mit der Ihr Konto registriert ist, und nennen Sie die Bestellnummer. Wir erstatten das Geld innerhalb von 14 Tagen, in der Währung, in der Sie bezahlt haben, und über die Methode, die Sie verwendet haben; die erstatteten Credits werden von Ihrem Guthaben abgezogen. Ihr Konto bleibt bestehen. Bereits erzeugte Geschichten und Willkommens-Credits werden nicht erstattet. Die Einzelheiten stehen in § 9 der AGB.
Was passiert, wenn meine Bank eine Zahlung zurückbucht?
Wenn Sie eine Zahlung bei Ihrer Bank beanstanden (eine Rückbuchung, sogenanntes Chargeback), ziehen wir alle Credits aus dieser Bestellung von Ihrem Konto ab, auch bereits verbrauchte, sodass Ihr Guthaben unter null fallen kann. Ihre Geschichten bleiben erhalten, neue können aber erst erstellt werden, wenn das Guthaben wieder über null liegt, zum Beispiel nach einem weiteren Kauf. Stimmt mit einer Zahlung etwas nicht, schreiben Sie uns bitte zuerst — eine Erstattung durch uns geht schneller als eine Beanstandung bei der Bank.
Eine Geschichte erstellen
Wie sind die Schritte?
Der Assistent hat fünf: Held (um welches Kind es geht), Thema (welche Art von Abenteuer), Figuren (wer sonst vorkommt — Menschen, Haustiere, Freunde, jeweils mit Namen und Rolle), Stil (wie die Illustrationen aussehen) und Zusammenfassung, wo Sie alles prüfen und bestätigen.
Was ist die magische Zutat?
Ein optionales eigenes Detail — ein Lieblingsspielzeug, ein Familienwitz, ein Ort, an dem Sie waren. Es wird in die Handlung eingewoben. Es ist zugleich das einzige freie Textfeld im ganzen Ablauf und wird daher sorgsam gefiltert, bevor es in die Geschichte gelangt; wird etwas abgelehnt, formulieren Sie es um, statt es zu wiederholen.
Wie lange dauert die Erzeugung?
Meist zwei bis drei Minuten. Der Text ist schnell geschrieben; langsam ist das Zeichnen einer Illustration für jede Seite. Sie sehen den Fortschritt und können die Seite verlassen — die Geschichte wird weiter erzeugt und liegt danach in Ihrer Bibliothek.
Kann ich eine fertige Geschichte bearbeiten?
Derzeit nicht. Ist eine Geschichte nicht wie erhofft, erstellen Sie eine weitere mit anderem Thema oder anderer magischer Zutat — kleine Änderungen an den Eingaben ergeben deutlich andere Geschichten.
Lesen, aufbewahren und teilen
Wo sind meine Geschichten?
In Ihrer Bibliothek, mit Titelbildern, die neuesten zuerst. Geöffnet liest sie sich wie ein Buch: eine illustrierte Seite nach der anderen, mit Vor und Zurück.
Was bewirkt das Veröffentlichen?
Die Geschichte erhält eine öffentliche Adresse, die jeder mit dem Link öffnen kann, und erscheint unter den Geschichten, die andere Besucher entdecken können. Das Kinderprofil, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Konto werden nicht veröffentlicht. Das Veröffentlichen ist freiwillig; jede Geschichte bleibt privat, bis Sie sich anders entscheiden.
Kann ich die Veröffentlichung zurücknehmen?
Ja, in Ihren Veröffentlichungen. Die öffentliche Seite funktioniert dann nicht mehr. Eine bereits aufgerufene Seite kann jedoch bis zu einem Tag im Zwischenspeicher des Netzes liegen, so lange kann es dauern, bis sie überall verschwunden ist.
Kann ich eine Geschichte löschen?
Ja, aus der Bibliothek. Die Löschung entfernt die Geschichte samt Illustrationen.
Sicherheit
Wie stellen Sie sicher, dass die Inhalte geeignet sind?
In Schichten. Die Anweisungen an das Modell schreiben wir und sie begrenzen, was eine Geschichte enthalten darf. Was Sie eingeben, wird vor der Verwendung geprüft. Der fertige Text wird erneut geprüft, bevor Sie ihn überhaupt sehen, und die Illustrationen ebenso. Eine Geschichte, die eine Prüfung nicht besteht, wird nicht gezeigt.
Ist das perfekt?
Nein, und wir sagen das lieber, als so zu tun. Es sind automatische Prüfungen an Text, den eine Maschine geschrieben hat. Sie sind streng und der Grund, warum wir altersgerechte Geschichten zusagen können, aber kein Automat fängt alles ab. Finden Sie je eine Geschichte, die für ein Kind nicht richtig ist, sagen Sie uns Bescheid — wir sehen sie uns an.
Warum wurde meine Eingabe abgelehnt?
Weil eine Sicherheitsprüfung etwas darin markiert hat. Die Prüfungen sind bewusst vorsichtig, deshalb wird gelegentlich eine völlig harmlose Formulierung erfasst. Umformulieren hilft meist.
Sprachen
Welche Sprachen werden unterstützt?
Englisch, Polnisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Russisch und Türkisch — für die Oberfläche, für die Geschichten und für die E-Mails, die wir Ihnen senden.
Kann eine Geschichte eine andere Sprache haben als die Oberfläche?
Ja. Die Sprache der Geschichte ist eine eigene Wahl, pro Geschichte. Zweisprachig erziehende Familien machen so dieselbe Art Geschichte in beiden Sprachen.
Fehlerbehebung
Die Erzeugung scheint zu hängen.
Geben Sie ihr ein paar Minuten — zwei bis drei sind normal, bei viel Andrang auch länger. Ist eine Anfrage deutlich darüber hinaus unfertig, ist sie gescheitert und nicht hängen geblieben; die Credits kommen zurück und Sie können es erneut versuchen.
Illustrationen fehlen oder laden nicht.
Bilder werden über Links ausgeliefert, die ablaufen; eine lange offen gelassene Seite kann daher veraltete Links enthalten. Laden Sie die Seite neu. Fehlen sie weiterhin, schreiben Sie uns mit dem Titel der Geschichte und ungefährem Erstellungsdatum.
Welche Browser funktionieren?
Jede aktuelle Version von Chrome, Edge, Firefox oder Safari — auf Computer, Tablet und Telefon. Die App braucht eine Verbindung: Geschichten entstehen auf unseren Servern, nicht auf Ihrem Gerät, und sind offline nicht lesbar.
Noch Fragen?
Der Elternratgeber beschreibt, wie die App mit einem Kind gedacht ist, nicht wie sie funktioniert. Für alles andere schreiben Sie an office@codeenable.com oder nutzen Sie das Kontaktformular — wir lesen jede Nachricht.