Первые шаги
Что нужно, чтобы создать первую сказку?
Адрес электронной почты и около пяти минут. Вы создаёте родительский аккаунт, подтверждаете адрес, добавляете профиль ребёнка и проходите мастер создания сказки. Первая сказка обычно готова раньше, чем остынет чай.
Как создать аккаунт?
Выберите Регистрация, укажите адрес электронной почты и пароль и примите обязательные заявления. Мы отправим на этот адрес код подтверждения; после его ввода аккаунт активен. Можно также зарегистрироваться через Google или Apple — тогда адрес поступает от этого поставщика и уже подтверждён.
Письмо с кодом не пришло. Что делать?
Сначала проверьте папку со спамом: письмо от отправителя, которому вы никогда не писали, часто попадает туда. Если его нет и там, воспользуйтесь повторной отправкой на экране подтверждения. Чтобы этой функцией нельзя было завалить чужой почтовый ящик, число отправок за четверть часа ограничено; если вы достигли этого предела, подождите несколько минут и попробуйте снова.
Ваш аккаунт
Можно ли изменить адрес электронной почты?
Нет. Адрес, указанный при регистрации, является постоянным идентификатором аккаунта, и изменить его впоследствии нельзя — ни вам, ни нам. Выбирайте адрес, который планируете сохранить.
Я забыл пароль.
Воспользуйтесь ссылкой Забыли пароль на экране входа. Мы отправим на ваш адрес одноразовый код; введите его вместе с новым паролем. Ради безопасности экран выглядит одинаково независимо от того, зарегистрирован ли адрес, — так никто не сможет через эту форму выяснить, у кого здесь есть аккаунт.
Что происходит при смене пароля?
Любой сеанс, открытый со старым паролем, перестаёт работать примерно через минуту на всех устройствах. Это сделано намеренно: если в ваш аккаунт кто-то проник, смена пароля должна действительно его оттуда убрать.
Как изменить язык интерфейса?
С помощью переключателя языка в шапке. Он меняет только интерфейс. Язык, на котором пишется сказка, выбирается отдельно, в мастере, поэтому вы можете читать приложение на одном языке, а создавать сказки на другом.
Как удалить аккаунт?
Напишите нам с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, и мы его удалим. Удаление стирает профили детей, сказки и иллюстрации. Отменить это нельзя, поэтому сначала скачайте то, что хотите сохранить. Ваши права на данные описаны в нашей политике конфиденциальности.
Профили детей
О чём вы спрашиваете и зачем?
Об имени, возрасте и поле, а также об аватаре, который выбирается из подготовленного нами набора. У каждого поля своя задача. Имя — это имя героя сказки. Возраст определяет длину сказки и простоту языка. Пол нужен для грамматики: в русском, польском, немецком, французском, итальянском и испанском языках глаголы и прилагательные согласуются по роду, и сказка, которая здесь ошибается, звучит так, будто она о другом ребёнке.
Обязательно ли указывать настоящее имя ребёнка?
Нет. Прозвище работает так же хорошо и будет использоваться на протяжении всей сказки. Ничто в приложении не требует имени из документов.
О чём вы никогда не спрашиваете?
Мы не спрашиваем фамилию, адрес, школу, дату рождения или фотографию. Аватары выбираются из фиксированного набора рисунков; загрузить фотографию ребёнка намеренно невозможно.
Можно ли добавить нескольких детей?
Да, столько профилей, сколько нужно. Каждая сказка создаётся для одного из них, и у каждого своя библиотека.
Кредиты
Что такое кредит?
Кредиты — это стоимость создания сказки. Новый аккаунт начинается с баланса, которого хватает на несколько сказок. Текущий баланс и точная стоимость показываются до подтверждения, поэтому цену вы знаете всегда, прежде чем что-то потратить.
Что будет с кредитами, если сказка не создастся?
Если генерация не удалась, списанные кредиты возвращаются на баланс. Вы не должны платить за сказку, которую не получили. Если после сбоя баланс выглядит неверно, напишите нам, указав дату, и мы проверим.
В какой валюте с меня спишут деньги?
В евро или — если вы живёте в Польше — в польских злотых (PLN). Цены в злотых мы устанавливаем сами, и они фиксированы: их не пересчитывают из евро, поэтому они не меняются изо дня в день. Валюту вы выбираете переключателем на странице цен и на странице кредитов; выбор запоминается на вашем устройстве отдельно от языка интерфейса. Злотые доступны при оформлении заказа, если вы указываете Польшу как страну проживания.
Сколько кредитов можно иметь?
До 3000. Если пакет выведет баланс за этот предел, заказ не будет принят — сначала используйте часть кредитов.
Платежи
Как оплатить пакет?
На странице кредитов выберите пакет, укажите страну, в которой живёте, и нажмите «Перейти к оплате». Оплату вы завершаете на защищённой странице нашего платёжного провайдера Stripe. Платить можно картой (в том числе через Apple Pay и Google Pay), через PayPal, Klarna или Revolut Pay; в евро доступны также iDEAL, Bancontact и EPS, а в злотых — BLIK. Какие способы вы увидите, зависит от валюты и вашего устройства. Номер вашей карты мы никогда не видим — он передаётся только Stripe. Цена заказа гарантирована в течение 60 минут; если вы не оплатите заказ за это время, просто оформите его заново.
Почему вы продаёте кредиты только в Европейском союзе?
Потому что каждая продажа должна облагаться НДС, правильным для страны покупателя, а внутри ЕС действует единый свод правил, которому небольшая компания вроде нашей может добросовестно следовать. За пределами ЕС в каждой стране свои регистрации и декларации. Поэтому пакеты продаются жителям всех 27 государств — членов ЕС на одинаковых условиях, за исключением нескольких территорий, находящихся вне зоны НДС ЕС, например Канарских островов или заморских департаментов Франции. Полный список приведён в § 5 Условий использования. Мы сравниваем указанную вами страну со страной, в которой выпущена ваша карта, и с вашим платёжным адресом. Если они указывают на страну за пределами ЕС, мы не зачисляем кредиты и возвращаем всю сумму в течение 14 дней.
Я заплатил, но кредитов ещё нет.
Обычно они приходят в течение нескольких секунд. При некоторых способах оплаты, например BLIK, банк подтверждает платёж на несколько минут позже — до тех пор приложение показывает, что платёж подтверждается. Когда кредиты поступят, мы отправим письмо с подтверждением покупки и номером заказа. Если через час их всё ещё нет, напишите нам и укажите, когда вы платили.
Что будет указано в выписке?
Платёж обозначается словом FABLESHIP. То же название указано в письме с подтверждением покупки.
Получу ли я счёт-фактуру?
Автоматически мы его не прикладываем — доказательством покупки служит письмо с подтверждением. Если вам нужен счёт-фактура, напишите нам в течение трёх месяцев после окончания месяца, в котором вы заплатили, и укажите номер заказа. Пакеты продаются частным лицам; если вы хотите купить кредиты для бизнеса, свяжитесь с нами до оплаты.
Как вернуть деньги?
В течение 14 дней после покупки вы можете отказаться от неё без объяснения причин в отношении ещё не использованных кредитов из этого пакета. Напишите нам с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, и укажите номер заказа. Мы вернём деньги в течение 14 дней в той валюте, в которой вы платили, и тем же способом оплаты, а возвращённые кредиты будут списаны с баланса. Аккаунт сохраняется. Уже созданные сказки и приветственные кредиты не возмещаются. Подробности — в § 9 Условий использования.
Что будет, если банк отменит платёж?
Если вы оспорите платёж в своём банке (чарджбэк), мы спишем с аккаунта все кредиты из этого заказа, включая уже использованные, поэтому баланс может стать отрицательным. Ваши сказки останутся, но создавать новые будет нельзя, пока баланс снова не станет больше нуля, например после следующей покупки. Если с платежом что-то не так, сначала напишите нам — возврат от нас быстрее, чем спор с банком.
Создание сказки
Какие шаги нужно пройти?
В мастере пять шагов: Герой (о каком ребёнке сказка), Тема (какого рода это приключение), Персонажи (кто ещё появляется — люди, питомцы, друзья, у каждого имя и роль), Стиль (как выглядят иллюстрации) и Итог, где вы всё проверяете и подтверждаете.
Что такое волшебный ингредиент?
Необязательная деталь от вас: любимая игрушка, семейная шутка, место, где вы были. Она вплетается в сюжет. Это также единственное поле свободного текста во всём процессе, поэтому оно тщательно фильтруется, прежде чем попасть в сказку; если написанное отклонено, сформулируйте иначе, а не повторяйте.
Сколько длится создание?
Обычно две-три минуты. Текст пишется быстро; медленная часть — рисование иллюстрации к каждой странице. Вы видите ход выполнения и можете уйти со страницы: сказка продолжит создаваться и появится в вашей библиотеке.
Можно ли отредактировать готовую сказку?
Пока нет. Если сказка вышла не такой, как вы надеялись, создайте другую с иной темой или иным волшебным ингредиентом: небольшие изменения на входе дают заметно разные истории.
Чтение, хранение и публикация
Где мои сказки?
В вашей библиотеке, с обложками, начиная с самых новых. Открытая сказка читается как книга: одна иллюстрированная страница за раз, с переходом вперёд и назад.
Что даёт публикация сказки?
Сказка получает публичный адрес, который может открыть любой обладатель ссылки, и попадает в число историй, доступных другим посетителям. Профиль ребёнка, ваш адрес электронной почты и данные аккаунта не публикуются. Публикация добровольна, и каждая сказка остаётся приватной, пока вы не решите иначе.
Можно ли отменить публикацию?
Да, в разделе публикаций. Публичная страница перестаёт работать. Учтите, что уже посещённая страница может до суток храниться в кеше сети, поэтому её исчезновение повсюду может занять столько времени.
Можно ли удалить сказку?
Да, из библиотеки. Удаление стирает сказку вместе с иллюстрациями.
Безопасность
Как вы обеспечиваете уместность содержания?
Слоями. Инструкции, отправляемые модели, пишем мы, и они ограничивают то, что может содержаться в сказке. То, что вы вводите, проверяется до использования. Готовый текст проверяется ещё раз, прежде чем вы его увидите, и иллюстрации тоже. Сказка, не прошедшая проверку, не показывается.
Работает ли это безупречно?
Нет, и мы предпочитаем сказать это прямо, а не делать вид. Это автоматические проверки текста, написанного машиной. Они строги, и именно благодаря им мы можем обещать содержание, подходящее по возрасту, но ни один автомат не улавливает всего. Если вам когда-нибудь попадётся сказка, не подходящая ребёнку, сообщите нам — мы её рассмотрим.
Почему мой текст отклонили?
Потому что проверка безопасности что-то в нём отметила. Проверки намеренно осторожны, поэтому иногда попадается совершенно невинная формулировка. Обычно достаточно переписать иначе.
Языки
Какие языки поддерживаются?
Английский, польский, немецкий, французский, итальянский, испанский, русский и турецкий — для интерфейса, для сказок и для писем, которые мы вам отправляем.
Можно ли создать сказку на языке, отличном от языка интерфейса?
Да. Язык сказки выбирается отдельно, для каждой сказки. Семьи, растящие детей на двух языках, так создают одну и ту же историю на каждом из них.
Устранение неполадок
Кажется, генерация зависла.
Дайте ей несколько минут: две-три — норма, а в час пик может быть дольше. Если запрос не завершён спустя существенно больше времени, значит он не завис, а не удался; кредиты возвращаются, и можно попробовать снова.
Иллюстрации отсутствуют или не загружаются.
Изображения выдаются по ссылкам с ограниченным сроком действия, поэтому долго открытая страница может содержать устаревшие. Обновите страницу. Если их по-прежнему нет, напишите нам, указав название сказки и примерную дату создания.
Какие браузеры поддерживаются?
Любая актуальная версия Chrome, Edge, Firefox или Safari — на компьютере, планшете или телефоне. Приложению нужно подключение: сказки создаются на наших серверах, а не на вашем устройстве, и офлайн их прочитать нельзя.
Нужна дополнительная помощь?
Прочтите Руководство для родителей, если вас интересует не то, как приложение устроено, а то, как пользоваться им вместе с ребёнком. По любым другим вопросам пишите на office@codeenable.com или воспользуйтесь формой обратной связи — мы читаем каждое сообщение.