Premiers pas
De quoi ai-je besoin pour créer ma première histoire ?
D'une adresse e-mail et d'environ cinq minutes. Vous créez un compte parent, confirmez votre adresse, ajoutez un profil pour votre enfant, puis suivez l'assistant de création. La première histoire est généralement prête avant que le thé ne refroidisse.
Comment créer un compte ?
Choisissez S'inscrire, saisissez votre adresse e-mail et un mot de passe, puis acceptez les déclarations requises. Nous envoyons un code de confirmation à cette adresse ; une fois saisi, votre compte est actif. Vous pouvez aussi vous inscrire avec Google ou Apple : l'adresse provient alors de ce fournisseur et est déjà confirmée.
L'e-mail de confirmation n'est pas arrivé. Que faire ?
Vérifiez d'abord le dossier des indésirables — un message d'un expéditeur inconnu y atterrit souvent. S'il n'y est pas, utilisez l'option de renvoi sur l'écran de confirmation. Pour éviter que cette fonction ne serve à inonder une boîte, le nombre d'envois par quart d'heure est limité ; si vous atteignez cette limite, patientez quelques minutes et réessayez.
Votre compte
Puis-je changer mon adresse e-mail ?
Non. L'adresse indiquée à l'inscription est l'identifiant permanent du compte et ne peut pas être modifiée ensuite, ni par vous ni par nous. Choisissez une adresse que vous comptez conserver.
J'ai oublié mon mot de passe.
Utilisez Mot de passe oublié sur l'écran de connexion. Nous envoyons un code à usage unique à votre adresse ; saisissez-le avec votre nouveau mot de passe. Pour votre sécurité, l'écran est identique que l'adresse soit enregistrée ou non — ainsi personne ne peut se servir du formulaire pour découvrir qui a un compte ici.
Que se passe-t-il quand je change de mot de passe ?
Toute session ouverte avec l'ancien mot de passe cesse de fonctionner en une minute environ, sur tous les appareils. C'est délibéré : si quelqu'un d'autre s'était introduit dans votre compte, changer le mot de passe doit réellement l'en faire sortir.
Comment changer la langue de l'interface ?
Avec le sélecteur de langue dans l'en-tête. Il ne change que l'interface. La langue dans laquelle une histoire est écrite se choisit séparément, dans l'assistant : vous pouvez donc lire l'application dans une langue et créer des histoires dans une autre.
Comment supprimer mon compte ?
Écrivez-nous depuis l'adresse sur laquelle le compte est enregistré et nous le supprimerons. La suppression efface les profils enfants, les histoires et les illustrations. Elle est irréversible : téléchargez d'abord ce que vous souhaitez conserver. Vos droits sur vos données sont décrits dans notre politique de confidentialité.
Profils enfants
Que demandez-vous, et pourquoi ?
Un prénom, un âge et un genre, ainsi qu'un avatar choisi parmi ceux que nous proposons. Chaque élément a un rôle. Le prénom est celui du héros ou de l'héroïne. L'âge détermine la longueur de l'histoire et la simplicité de la langue. Le genre sert à la grammaire : en français, en polonais, en allemand, en italien, en espagnol et en russe, les verbes et les adjectifs s'accordent, et une histoire qui se trompe donne l'impression de parler d'un autre enfant.
Dois-je utiliser le vrai prénom de mon enfant ?
Non. Un surnom convient tout aussi bien et sera utilisé du début à la fin. Rien dans l'application n'exige le prénom de l'état civil.
Que ne demandez-vous jamais ?
Nous ne demandons ni nom de famille, ni adresse, ni école, ni date de naissance, ni photo. Les avatars se choisissent parmi des dessins fixes ; téléverser une photo de votre enfant est impossible, par choix.
Puis-je enregistrer plusieurs enfants ?
Oui, autant de profils que nécessaire. Chaque histoire est créée pour l'un d'eux et chacun a sa propre bibliothèque.
Crédits
Qu'est-ce qu'un crédit ?
Les crédits sont ce que coûte la génération d'une histoire. Un nouveau compte démarre avec un solde suffisant pour plusieurs histoires. Votre solde et le coût exact s'affichent avant que vous ne confirmiez : vous connaissez donc toujours le prix avant de dépenser quoi que ce soit.
Que deviennent mes crédits si une histoire échoue ?
En cas d'échec, les crédits prélevés sont recrédités. Vous ne devez jamais payer pour une histoire que vous n'avez pas reçue. Si un solde paraît incorrect après un échec, écrivez-nous avec la date et nous vérifierons.
Dans quelle devise suis-je débité ?
En euros ou — si vous résidez en Pologne — en zlotys polonais (PLN). Nous fixons nous-mêmes les prix en zlotys et ils sont fixes : ils ne sont pas convertis à partir des euros, ils ne changent donc pas d'un jour à l'autre. Vous choisissez la devise avec le sélecteur présent sur la page des tarifs et sur votre page de crédits ; ce choix est mémorisé sur votre appareil, indépendamment de la langue d'affichage de l'application. Les zlotys vous sont proposés au moment de payer lorsque vous indiquez la Pologne comme pays de résidence.
Combien de crédits puis-je détenir ?
Jusqu'à 3 000. Si un pack vous faisait dépasser cette limite, la commande n'est pas acceptée — utilisez d'abord une partie de vos crédits.
Paiements
Comment payer un pack ?
Sur votre page de crédits, choisissez un pack, sélectionnez votre pays de résidence et choisissez Continuer vers le paiement. Vous terminez le paiement sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement, Stripe. Vous pouvez payer par carte (y compris via Apple Pay et Google Pay), PayPal, Klarna ou Revolut Pay ; en euros, iDEAL, Bancontact et EPS sont aussi disponibles, et en zlotys, BLIK. Les moyens proposés dépendent de la devise et de votre appareil. Nous ne voyons jamais le numéro de votre carte — il est transmis uniquement à Stripe. Le prix d'une commande est garanti pendant 60 minutes ; si vous ne payez pas dans ce délai, passez simplement une nouvelle commande.
Pourquoi vendez-vous des crédits uniquement dans l'Union européenne ?
Parce que chaque vente doit être soumise à la TVA du pays de l’acheteur, et qu'au sein de l'UE il existe un seul ensemble de règles qu'une petite entreprise comme la nôtre peut appliquer correctement. En dehors de l'UE, chaque pays a ses propres immatriculations et déclarations. Les packs sont donc vendus aux personnes résidant dans l'un des 27 États membres de l'UE — aux mêmes conditions dans chacun d'eux — à l'exception de quelques territoires situés hors du champ de la TVA de l'UE, comme les îles Canaries ou les départements français d'outre-mer. La liste complète figure au § 5 des Conditions générales. Nous comparons le pays que vous indiquez avec le pays d'émission de votre carte et avec votre adresse de facturation. S'ils indiquent un lieu situé hors de l'UE, nous n'ajoutons pas les crédits et remboursons l'intégralité du montant sous 14 jours.
J'ai payé, mais les crédits ne sont pas encore là.
Ils arrivent généralement en quelques secondes. Avec certains moyens de paiement, BLIK par exemple, la banque confirme le paiement jusqu'à quelques minutes plus tard — d'ici là, l'application indique que le paiement est en cours de confirmation. À l'arrivée des crédits, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'achat indiquant le numéro de commande. S'ils manquent toujours au bout d'une heure, écrivez-nous en précisant quand vous avez payé.
Qu'apparaîtra-t-il sur mon relevé ?
Le paiement est désigné par le mot FABLESHIP. Le même nom figure dans l'e-mail de confirmation d'achat.
Vais-je recevoir une facture ?
Nous n'en joignons pas automatiquement — l'e-mail de confirmation vaut preuve d'achat. Si vous avez besoin d'une facture, écrivez-nous dans les trois mois suivant la fin du mois au cours duquel vous avez payé, en indiquant le numéro de commande. Les packs sont vendus aux particuliers ; si vous souhaitez acheter des crédits pour une entreprise, contactez-nous avant de payer.
Comment me faire rembourser ?
Dans les 14 jours suivant un achat, vous pouvez vous en rétracter sans donner de motif, pour les crédits de ce pack que vous n'avez pas encore utilisés. Écrivez-nous depuis l'adresse sous laquelle votre compte est enregistré, en indiquant le numéro de commande. Nous vous remboursons sous 14 jours, dans la devise de votre paiement et par le moyen que vous avez utilisé, et les crédits remboursés sont retirés de votre solde. Votre compte est conservé. Les histoires déjà générées et les crédits de bienvenue ne sont pas remboursés. Les détails figurent au § 9 des Conditions générales.
Que se passe-t-il si ma banque annule un paiement ?
Si vous contestez un paiement auprès de votre banque (rétrofacturation, ou « chargeback »), nous retirons de votre compte tous les crédits de cette commande, y compris ceux déjà utilisés ; votre solde peut donc devenir négatif. Vos histoires restent disponibles, mais vous ne pourrez pas en créer de nouvelles tant que le solde ne sera pas redevenu positif, par exemple après un nouvel achat. En cas de problème avec un paiement, contactez-nous d'abord — un remboursement de notre part est plus rapide qu'une contestation auprès de la banque.
Créer une histoire
Quelles sont les étapes ?
L'assistant en compte cinq : Héros (de quel enfant il s'agit), Thème (quel type d'aventure), Personnages (qui d'autre apparaît — proches, animaux, amis, chacun avec un nom et un rôle), Style (l'apparence des illustrations) et Résumé, où vous vérifiez tout et confirmez.
Qu'est-ce que l'ingrédient magique ?
Un détail facultatif de votre cru — un jouet préféré, une plaisanterie de famille, un lieu où vous êtes allés. Il est tissé dans l'intrigue. C'est aussi le seul texte libre de tout le parcours : il est donc filtré avec soin avant d'atteindre l'histoire. Si ce que vous avez écrit est refusé, reformulez plutôt que de répéter.
Combien de temps dure la génération ?
Deux à trois minutes en général. Écrire le texte est rapide ; dessiner une illustration par page est la partie lente. Vous suivez la progression et pouvez quitter la page : l'histoire continue d'être générée et vous la retrouverez dans votre bibliothèque.
Puis-je modifier une histoire une fois générée ?
Pas pour l'instant. Si une histoire ne correspond pas à ce que vous espériez, créez-en une autre avec un thème ou un ingrédient magique différent : de petits changements d'entrée produisent des histoires très différentes.
Lire, conserver et partager
Où sont mes histoires ?
Dans votre bibliothèque, avec leurs couvertures, la plus récente en premier. Une fois ouverte, l'histoire se lit comme un livre : une page illustrée à la fois, avec suivant et précédent.
Que fait la publication d'une histoire ?
Elle donne à l'histoire une adresse publique que toute personne disposant du lien peut ouvrir, et la fait apparaître parmi les histoires que d'autres visiteurs peuvent découvrir. Elle ne publie ni le profil de votre enfant, ni votre adresse e-mail, ni rien de votre compte. La publication est facultative et chaque histoire reste privée tant que vous n'en décidez pas autrement.
Puis-je dépublier ?
Oui, depuis vos publications. La page publique cesse de fonctionner. Notez qu'une page déjà consultée peut rester jusqu'à une journée dans le cache du réseau : sa disparition partout peut prendre ce temps.
Puis-je supprimer une histoire ?
Oui, depuis la bibliothèque. La suppression retire l'histoire et ses illustrations.
Sécurité
Comment garantissez-vous des contenus adaptés ?
Par couches. Les instructions envoyées au modèle sont écrites par nous et limitent ce qu'une histoire peut contenir. Ce que vous saisissez est vérifié avant d'être utilisé. Le texte final est vérifié à nouveau avant même que vous ne le voyiez, et les illustrations aussi. Une histoire qui échoue à un contrôle n'est pas affichée.
Est-ce parfait ?
Non, et nous préférons le dire plutôt que de faire semblant. Ce sont des contrôles automatiques sur un texte écrit par une machine. Ils sont stricts et c'est grâce à eux que nous pouvons promettre des histoires adaptées à l'âge, mais aucun automate n'attrape tout. Si vous trouvez un jour une histoire inadaptée à un enfant, dites-le nous : nous l'examinerons.
Pourquoi ma saisie a-t-elle été refusée ?
Parce qu'un contrôle de sécurité y a signalé quelque chose. Ces contrôles pèchent par prudence : une formulation parfaitement innocente est parfois attrapée. Reformuler suffit généralement.
Langues
Quelles langues prenez-vous en charge ?
L'anglais, le polonais, l'allemand, le français, l'italien, l'espagnol, le russe et le turc — pour l'interface, pour les histoires et pour les e-mails que nous vous envoyons.
Puis-je créer une histoire dans une autre langue que l'interface ?
Oui. La langue de l'histoire est un choix distinct, fait histoire par histoire. Les familles élevant des enfants en deux langues s'en servent pour créer le même type d'histoire dans chacune.
Résolution des problèmes
La génération semble bloquée.
Laissez-lui quelques minutes : deux à trois est normal, et une période chargée peut allonger ce délai. Si une demande est toujours inachevée bien après, c'est qu'elle a échoué et non qu'elle est bloquée ; les crédits reviennent et vous pouvez réessayer.
Des illustrations manquent ou ne se chargent pas.
Les images sont servies par des liens qui expirent : une page laissée ouverte longtemps peut donc en contenir de périmés. Rechargez la page. Si elles manquent toujours, écrivez-nous avec le titre de l'histoire et sa date approximative de création.
Quels navigateurs fonctionnent ?
Toute version récente de Chrome, Edge, Firefox ou Safari, sur ordinateur, tablette ou téléphone. L'application a besoin d'une connexion : les histoires sont générées sur nos serveurs, pas sur votre appareil, et ne peuvent pas être lues hors ligne.
Encore besoin d'aide ?
Lisez le Guide des parents pour savoir comment l'application est pensée avec un enfant, plutôt que comment elle fonctionne. Pour tout le reste, écrivez-nous à office@codeenable.com ou utilisez le formulaire de contact — nous lisons chaque message.